郭卫国又给陈奶奶深深的鞠了一躬：“老人家，对不起！
这次是我们不对，参与的人员都会严惩不贷，我负有管理不当的责任，会如实上报，申请处罚。
你们交的所有费用，我院会双倍奉还。如果病人最后因为我院而受损，我院不会推卸责任，该承担的赔偿，绝对分文不少！”
陈奶奶终于放心了不少，对方看来是一个大领导，应当不会再欺骗她：
“那就好那就好，我们小老百姓赚钱不容易，真的怕钱没了，人也没了。
这次我们村出事，不止我儿子骨折，有三人很严重，去了急诊科还是脑外科。
还有五个没危险的，在这个科室，都花费巨大，该怎么办？”
郭卫国语气肯定：“老人家，你放心，这次我院会彻底整顿，只要是近期非合理收费，我院保证全部退回！”
......
等了两个多小时。
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